Zodpovednosť za vady (reklamácie)
Tento dokument hovorí, čo robiť, keď má vozidlo kúpené u nás vadu — kde ju uplatníte, čo od nás dostanete a v akej lehote. Je napísaný pre spotrebiteľa, teda pre človeka, ktorý kupuje auto pre seba. Pri kúpe na firmu (na IČO) platia pravidlá Obchodného zákonníka a znenie kúpnej zmluvy.
Kto zodpovedá a kde vadu uplatníte
Za vady vozidla zodpovedá predávajúci: SIMA Car s.r.o., Dvojrad 348/28, 930 25 Vrakúň, IČO 50 812 327, DIČ 2120511998, IČ DPH SK2120511998, Obchodný register Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 39960/T.
Vadu uplatníte osobne na adrese Dvojrad 348/28, 930 25 Vrakúň, telefonicky na +421 908 84 08 95 alebo +421 919 49 19 59 alebo e-mailom na simacar@simacar.sk. Stačí jedna z týchto ciest — nemusíte použiť všetky.
Ak treba vozidlo pri reklamácii priviezť, privezte ho na adresu sídla: Dvojrad 348/28, 930 25 Vrakúň. Reklamácie vybavuje priamo SIMA Car s.r.o.
V akej lehote
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré vozidlo malo pri prevzatí a prejavia sa v zákonnej lehote. Pri jazdenom vozidle sa predávajúci a kupujúci môžu dohodnúť na kratšej lehote, najmenej však dvanásť mesiacov. Ak sa taká lehota dohodne, je napísaná v kúpnej zmluve — rozhodujúce je vždy to, čo ste podpísali.
Pri jazdenom vozidle predanom spotrebiteľovi zodpovedáme za vady 24 mesiacov od prevzatia, ak kúpna zmluva neurčí kratšiu lehotu — tá však nesmie byť kratšia ako 12 mesiacov (§ 619 Občianskeho zákonníka). Pri kúpe na firmu (na IČO) sa lehota riadi kúpnou zmluvou.
Vadu je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, ako ju zistíte. Čím skôr sa o nej dozvieme, tým lepšie sa dá zistiť, či vozidlo malo vadu už pri prevzatí.
Čo vada nie je
Jazdené vozidlo nie je nové. Opotrebenie, ktoré zodpovedá veku vozidla a počtu najazdených kilometrov, nie je vada — a nie je ňou ani stav, na ktorý sme vás pri kúpe upozornili alebo pre ktorý sme vám dali zľavu.
Vadou nie je ani poškodenie, ktoré vzniklo až po prevzatí vozidla — napríklad nehodou, zanedbanou údržbou alebo neodborným zásahom.
Samostatný zoznam známych vád k vozidlám nevydávame. Rozhodujúci je stav vozidla, ktorý si pri kúpe osobne pozriete, a údaje v kúpnej zmluve.
Ako to prebieha
- Ozvete sa nám a opíšete, čo vozidlu je. Pomôžu fotografie alebo záznam zo servisu.
- Reklamáciu prijmeme a vydáme vám o nej písomné potvrdenie — kedy ste ju uplatnili a čo reklamujete.
- Vadu posúdime; ak treba, obhliadneme vozidlo alebo si vyžiadame odborné posúdenie.
- O výsledku vás informujeme a vadu odstránime do tridsiatich dní odo dňa, kedy ste ju vytkli. Dlhšia lehota je možná len vtedy, keď ju odôvodňuje prekážka, ktorú nemáme ako ovplyvniť — napríklad dodanie náhradného dielu; vtedy vám povieme, prečo a dokedy.
Ak je vada odstrániteľná, máte právo, aby sme ju bezplatne a včas odstránili. Ak odstrániteľná nie je, alebo sa tá istá vada opakuje, riešime to podľa Občianskeho zákonníka — vrátane zľavy z ceny alebo odstúpenia od zmluvy.
Keď sa nedohodneme
Dozor nad dodržiavaním práv spotrebiteľa vykonáva Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, tel. 033/321 25 27.
Spor sa dá riešiť aj mimosúdne podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Návrh podáte subjektu zo zoznamu vedeného ministerstvom, napríklad: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk. Podanie návrhu je pre vás bezplatné alebo za symbolický poplatok podľa pravidiel toho subjektu.
Európska platforma na riešenie sporov online (RSO/ODR) ukončila činnosť 20. júla 2025, preto na ňu neodkazujeme — odkaz by viedol na mŕtvu stránku. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov v celej Európskej únii vedie Európska komisia na adrese consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
Súdnu cestu vám nič z toho neberie. Mimosúdne riešenie je možnosť, nie podmienka.
Prečo sa tento dokument nevolá reklamačný poriadok
Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktorý platí od 1. júla 2024, zrušil všeobecnú povinnosť mať reklamačný poriadok — dnes ju majú už len vybrané subjekty. Povinnosť informovať vás o tom, ako a kde vadu uplatniť, však ostala, a práve to tento dokument robí. Samotná zodpovednosť za vady sa riadi Občianskym zákonníkom.
Názov dokumentu teda hovorí, čo dokument naozaj je. Slovo „reklamácia“ používame ďalej v bežnom význame — tak, ako mu rozumie každý.
Čo tento dokument nemení
Tento dokument vaše zákonné práva neobmedzuje ani nenahrádza. Keby sa niektorá jeho veta rozišla so zákonom, platí zákon.
Znenie k 9. októbru 2026.