Felelősség a hibákért (reklamáció)
Ez a dokumentum arról szól, mit tegyen, ha a nálunk vásárolt járműnek hibája van — hol érvényesítheti, mit kap tőlünk és milyen határidőn belül. Fogyasztó számára készült, vagyis olyan embernek, aki magának vásárol autót. Céges vásárlásnál (adószámra) a Kereskedelmi törvénykönyv szabályai és az adásvételi szerződés szövege érvényes.
Ki felel és hol érvényesítheti a hibát
A jármű hibáiért az eladó felel: SIMA Car s.r.o., Dvojrad 348/28, 930 25 Vrakúň, IČO 50 812 327, DIČ (adószám) 2120511998, IČ DPH (közösségi adószám) SK2120511998, Obchodný register Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 39960/T.
A hibát személyesen a Dvojrad 348/28, 930 25 Vrakúň címen, telefonon a +421 908 84 08 95 vagy +421 919 49 19 59 számon vagy e-mailben a simacar@simacar.sk címen érvényesítheti. Elég az egyik út — nem kell mindegyiket használni.
Ha a járművet a reklamációhoz be kell hozni, a székhely címére hozza: Dvojrad 348/28, 930 25 Vrakúň. A reklamációkat közvetlenül a SIMA Car s.r.o. intézi.
Milyen határidőn belül
Az eladó azokért a hibákért felel, amelyek a járműnél az átvétel idején megvoltak és a törvényes határidőn belül jelentkeznek. Használt jármű esetén az eladó és a vevő rövidebb határidőben is megállapodhat, de legalább tizenkét hónapban. Ha ilyen határidő születik, az az adásvételi szerződésben van leírva — mindig az számít, amit aláírt.
Fogyasztónak eladott használt járműnél az átvételtől számított 24 hónapig felelünk a hibákért, ha az adásvételi szerződés rövidebb határidőt nem állapít meg — ez azonban nem lehet rövidebb 12 hónapnál (a Polgári Törvénykönyv 619. §-a). Cégre (cégszámra) történő vásárlásnál a határidőt az adásvételi szerződés határozza meg.
A hibát indokolatlan késedelem nélkül kell bejelenteni, amint észleli. Minél előbb tudunk róla, annál jobban megállapítható, hogy a jármű hibája megvolt-e már az átvételkor.
Mi nem hiba
A használt jármű nem új. Az az elhasználódás, amely megfelel a jármű életkorának és a megtett kilométerek számának, nem hiba — és nem hiba az az állapot sem, amelyre a vásárláskor felhívtuk a figyelmét, vagy amely miatt árengedményt adtunk.
Nem hiba az a károsodás sem, amely csak a jármű átvétele után keletkezett — például baleset, elhanyagolt karbantartás vagy szakszerűtlen beavatkozás következtében.
Az ismert hibákról külön jegyzéket a járművekhez nem adunk ki. A döntő a jármű állapota, amelyet a vásárláskor személyesen megtekint, és az adásvételi szerződés adatai.
Hogyan zajlik
- Jelentkezik nálunk és leírja, mi a jármű baja. Segítenek a fényképek vagy a szervizből származó feljegyzés.
- A reklamációt átvesszük és írásos igazolást adunk róla — mikor érvényesítette és mit reklamál.
- A hibát megvizsgáljuk; ha kell, megtekintjük a járművet vagy szakvéleményt kérünk.
- Az eredményről tájékoztatjuk, és a hibát a közlésétől számított harminc napon belül elhárítjuk. Hosszabb határidő csak akkor lehetséges, ha azt olyan akadály indokolja, amelyre nincs ráhatásunk — például egy pótalkatrész beszerzése; ilyenkor megmondjuk, miért és mikorra.
Ha a hiba elhárítható, joga van ahhoz, hogy azt díjmentesen és időben elhárítsuk. Ha nem elhárítható, vagy ugyanaz a hiba ismétlődik, a Polgári törvénykönyv szerint járunk el — beleértve az árengedményt vagy a szerződéstől való elállást.
Ha nem születik megegyezés
A fogyasztói jogok betartása felett a felügyeletet az Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Trnavský kraj (a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet nagyszombati kerületi felügyelősége), Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, tel. 033/321 25 27 gyakorolja.
A vita a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről szóló 391/2015 Z. z. számú törvény szerint bíróságon kívül is rendezhető. A javaslatot a minisztérium által vezetett jegyzékben szereplő szervezetnek adja be, például: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát (a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet központi felügyelősége), Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (nemzetközi kapcsolatok, valamint a fogyasztói jogviták alternatív rendezésének osztálya), Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk vagy adr@soi.sk. A javaslat beadása Önnek díjmentes vagy jelképes díj ellenében történik az adott szervezet szabályai szerint.
Az online vitarendezési európai platform (ODR) 2025. július 20-án befejezte a működését, ezért nem hivatkozunk rá — a hivatkozás halott oldalra vezetne. Az alternatív vitarendezési szervezetek jegyzékét az egész Európai Unióban az Európai Bizottság vezeti a consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies címen.
A bírósági utat ebből semmi nem veszi el Öntől. A bíróságon kívüli rendezés lehetőség, nem feltétel.
Miért nem „reklamációs szabályzat” a dokumentum címe
A fogyasztóvédelemről szóló 108/2024 Z. z. számú törvény, amely 2024. július 1-jétől hatályos, megszüntette a reklamációs szabályzat általános kötelezettségét — ma már csak kiválasztott szervezeteknek van ilyen. Az a kötelezettség azonban megmaradt, hogy tájékoztassuk Önt arról, hogyan és hol érvényesítheti a hibát, és éppen ezt teszi ez a dokumentum. Magát a hibákért való felelősséget a Polgári törvénykönyv szabályozza.
A dokumentum címe tehát azt mondja, ami a dokumentum valójában. A „reklamáció” szót a továbbiakban a hétköznapi értelemben használjuk — úgy, ahogy mindenki érti.
Amit ez a dokumentum nem változtat meg
Ez a dokumentum nem korlátozza és nem helyettesíti a törvényes jogait. Ha valamelyik mondata ellentétbe kerülne a törvénnyel, a törvény érvényes.
2026. október 9-i szövegváltozat.